Au-delà des considérations techniques, il y a des internautes qui accèdent, avec plus ou moins de succès, à l'information diffusée à leur intention sur le Web. Alors que le gouvernement amorce un virage technologique majeur dans sa relation avec les citoyens, tous les efforts de normalisation ont-ils été mis en place pour favoriser l'inclusion des individus et des groupes ? Un gouvernement en ligne adapté aux besoins de tous est-il possible?